Elfbarf.com adresinde satılan tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe, 14 gün süreyle firma garantisi altındadır. Garanti kapsamındayken kullanıcı hatası dışında oluşan arızalar veya ürünün fabrikasyon bir kusurla üretildiğini düşünüyorsanız, lütfen Müşteri Hizmetlerimize sipariş numaranızla birlikte ulaşın.
Satın aldığınız herhangi bir ürünü 14 günlük süre içerisinde değiştirme hakkınız vardır. Bu süre dolduktan sonra, kusurlu ya da kusursuz herhangi bir ürün iadesi firmamız tarafından kabul edilmemektedir.
İade göndereceğiniz ürünün ticari niteliklerini kaybetmemiş olması, ambalajının ve içeriğinin eksiksiz bulunması şarttır.
Müşteri, ürünü teslim aldığı durumda geri vermekle yükümlüdür. Bu durumda, iade isteğinizi belirten bir dilekçe ve ürünü çıkış deposuna iletebilirsiniz. Gerekli kontroller yapılıp iadeye uygun olduğu birimlerimizce onaylandıktan sonra, en geç 14 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza geri ödenir. Bu süreçteki nakliye masrafları müşteri tarafından karşılanır.
Elfbarf.com; üründe ya da ambalajında herhangi bir açılma, hasar, kırık, tahribat, yırtık veya *kullanım belirtisi tespit ettiğinde ya da ürün müşteriye teslim edildiği haliyle iade edilemediğinde, söz konusu ürünü iade almayacak ve bedelini geri ödemeyecektir.
* "Kullanım" ifadesi, ürünün türüne göre farklı anlamlar taşıyabilir.
İade ettiğiniz ürünleri tarafımıza uygun bir nakliye aracıyla göndermeniz gerekmektedir; firmamız adresten ürün teslim almamaktadır.
İade edilen ürünlerin bedeli, bankayla yaptığımız anlaşma gereği en geç 14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
Taşıma sırasında ürünün ambalajında veya kutusunda oluşabilecek yırtık, çizik gibi hasarlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir. Bu durumda nakliye şirketiyle iletişime geçmek ve gerekli işlemleri yapmak müşterinin sorumluluğundadır.
Sipariş İptal Koşulları
Elfbarf.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, aynı gün içinde henüz nakliyeye verilmemiş veya teslim edilmemiş siparişler için cayma hakkınız vardır. Nakliyeye çıkmamış veya teslim edilmemiş siparişlerinizi aynı gün iptal etmeniz durumunda herhangi bir ücret ödemezsiniz. Kargonuz kargoya verildikten sonra iptal durumunda, siparişi onaylamış müşteri kargo bedelini hesap numaramıza iade etmekle yükümlüdür.
Türkiye 'de Kapıda Ödeme Sistemi Nasıl Çalışır?
Kapıda ödeme sistemi şöyle işler: Ürün kapınıza geldiğinde, kargo görevlisine önce ödemeyi yaparsınız; ödeme alındıktan sonra görevli size paketi teslim eder. Kontrol için kargo görevlisine bekleyip gözlemlemesini isteyin ve paketi onun önünde açıp inceleyin. İçinden bozuk veya kırık bir ürün çıkarsa, hemen kargo görevlisine tutanak düzenlettirmek istediğinizi söyleyin ve hasar tespit formu oluşturun. Bu tutanak sayesinde kargo şirketi, ödediğiniz tutarı en geç 1 hafta içinde hesabınıza geri yatıracaktır.
Halihazırda Türkiye 'deki tüm kargo firmalarının kapıda ödeme sistemi bu şekildedir. Biz satıcılar olarak bu noktada arada kalmaktayız; birçok müşterimiz gibi biz de ürün kapıya ulaştığında önce kontrol edilip sonra ödemenin alınmasını tercih ediyoruz, ancak kargo şirketleri bu konuda esneklik göstermemektedir. Açıklamaları ise şöyle: Gönderilen kargo poşetleri, gönderici firmanın şubeye tesliminden itibaren müşteriye ulaşana kadar kuryelere zimmetlenir. Bu zimmet süreci, teslimata kadar en az 4-5 farklı kuryenin elinden geçmektedir. Son kurye, müşterinin adresine teslimat yaparken gasp veya anlaşmazlık yaşanmaması adına önce ücreti talep eder. Bu konuda oldukça katıdırlar; ücreti almadan poşeti teslim etmezler. Yazdıklarımızı teyit etmek için dilerseniz MNG Kargo çağrı merkezini arayıp bilgi alabilirsiniz: https://www.mngkargo.com.tr - Bu konuda hassas olan, ürünü görmeden almak istemeyen müşterilerimiz, siparişleri çıkmadan önce bize haber verirlerse gerekli bilgilendirme sağlanacaktır.
Ekstra Bilgi İçin Lütfen İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI (LÜTFEN OKUYUN) başlıklı yazımızı da okuyun.